Kuesioner Pelanggan
Periode Juni 2026
Persepsi (Kepuasan)
4 = Sangat Puas (SP)
3 = Puas (P)
2 = Cukup Puas (CP)
1 = Tidak Puas (TP)
Harapan (Kepentingan)
4 = Sangat Penting (SP)
3 = Penting (P)
2 = Cukup Penting (CP)
1 = Tidak Penting (TP)
1
Tampilan aplikasi Android Koperasi Dana Arta Mandiri terlihat menarik dan mudah digunakan.
Persepsi
TP
CP
P
SP
Harapan
TP
CP
P
SP
2
Informasi layanan (simpanan, pinjaman, angsuran) ditampilkan dengan jelas dan mudah dipahami pada aplikasi.
Persepsi
TP
CP
P
SP
Harapan
TP
CP
P
SP
3
Fitur-fitur dalam aplikasi koperasi berfungsi dengan baik tanpa sering mengalami gangguan
Persepsi
TP
CP
P
SP
Harapan
TP
CP
P
SP
4
Petugas koperasi cepat merespons pertanyaan atau keluhan saya melalui aplikasi Android.
Persepsi
TP
CP
P
SP
Harapan
TP
CP
P
SP
5
Permohonan layanan (seperti pengajuan pinjaman atau informasi saldo) diproses dengan cepat melalui aplikasi.
Persepsi
TP
CP
P
SP
Harapan
TP
CP
P
SP
6
Aplikasi Android koperasi memberikan informasi yang akurat sesuai dengan kondisi sebenarnya.
Persepsi
TP
CP
P
SP
Harapan
TP
CP
P
SP
7
Layanan yang diberikan koperasi sesuai dengan yang dijanjikan melalui aplikasi
Persepsi
TP
CP
P
SP
Harapan
TP
CP
P
SP
8
Saya merasa aman dalam menggunakan aplikasi Android koperasi untuk melakukan transaksi keuangan
Persepsi
TP
CP
P
SP
Harapan
TP
CP
P
SP
9
Petugas koperasi memiliki pengetahuan yang baik dalam memberikan pelayanan kepada anggota.
Persepsi
TP
CP
P
SP
Harapan
TP
CP
P
SP
10
Petugas koperasi memberikan perhatian yang baik terhadap kebutuhan saya sebagai anggota
Persepsi
TP
CP
P
SP
Harapan
TP
CP
P
SP
11
Koperasi memberikan kemudahan layanan yang sesuai dengan kondisi dan kebutuhan anggota.
Persepsi
TP
CP
P
SP
Harapan
TP
CP
P
SP
12
Petugas koperasi bersikap ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan, baik secara langsung maupun melalui aplikasi.
Persepsi
TP
CP
P
SP
Harapan
TP
CP
P
SP
Selesai