PT. Berkat Bestari Mandiri
Jl. Lintas Medan - Tebing Tinggi Km. 46,5 Sei Sijenggi
Laporan Analisa Kuesioner Periode
| Dimensi |
No. |
Pernyataan |
Jawaban / Kinerja |
Harapan |
| STP |
TP |
CP |
P |
SP |
STP |
TP |
CP |
P |
SP |
| Tangible |
1 |
Tampilan aplikasi Android Koperasi Dana Arta Mandiri terlihat menarik dan mudah digunakan. |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Tangible |
2 |
Informasi layanan (simpanan, pinjaman, angsuran) ditampilkan dengan jelas dan mudah dipahami pada aplikasi. |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Tangible |
3 |
Fitur-fitur dalam aplikasi koperasi berfungsi dengan baik tanpa sering mengalami gangguan |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Responsiveness |
4 |
Petugas koperasi cepat merespons pertanyaan atau keluhan saya melalui aplikasi Android. |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Responsiveness |
5 |
Permohonan layanan (seperti pengajuan pinjaman atau informasi saldo) diproses dengan cepat melalui aplikasi. |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Realibility |
6 |
Aplikasi Android koperasi memberikan informasi yang akurat sesuai dengan kondisi sebenarnya. |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Realibility |
7 |
Layanan yang diberikan koperasi sesuai dengan yang dijanjikan melalui aplikasi |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Assurance |
8 |
Saya merasa aman dalam menggunakan aplikasi Android koperasi untuk melakukan transaksi keuangan |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Assurance |
9 |
Petugas koperasi memiliki pengetahuan yang baik dalam memberikan pelayanan kepada anggota. |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Empathy |
10 |
Petugas koperasi memberikan perhatian yang baik terhadap kebutuhan saya sebagai anggota |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Empathy |
11 |
Koperasi memberikan kemudahan layanan yang sesuai dengan kondisi dan kebutuhan anggota. |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| Empathy |
12 |
Petugas koperasi bersikap ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan, baik secara langsung maupun melalui aplikasi. |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Menghitung Nilai Kinerja, Harapan & Kepuasan
| Dimensi |
No. |
Pernyataan |
Jawaban / Kinerja |
Harapan |
GAP |
| Tangible |
1 |
Tampilan aplikasi Android Koperasi Dana Arta Mandiri terlihat menarik dan mudah digunakan. |
0 |
0 |
0 |
| Tangible |
2 |
Informasi layanan (simpanan, pinjaman, angsuran) ditampilkan dengan jelas dan mudah dipahami pada aplikasi. |
0 |
0 |
0 |
| Tangible |
3 |
Fitur-fitur dalam aplikasi koperasi berfungsi dengan baik tanpa sering mengalami gangguan |
0 |
0 |
0 |
| Rata-Rata Tiap Dimensi | 0 | 0 | 0 |
| Responsiveness |
4 |
Petugas koperasi cepat merespons pertanyaan atau keluhan saya melalui aplikasi Android. |
0 |
0 |
0 |
| Responsiveness |
5 |
Permohonan layanan (seperti pengajuan pinjaman atau informasi saldo) diproses dengan cepat melalui aplikasi. |
0 |
0 |
0 |
| Rata-Rata Tiap Dimensi | 0 | 0 | 0 |
| Realibility |
6 |
Aplikasi Android koperasi memberikan informasi yang akurat sesuai dengan kondisi sebenarnya. |
0 |
0 |
0 |
| Realibility |
7 |
Layanan yang diberikan koperasi sesuai dengan yang dijanjikan melalui aplikasi |
0 |
0 |
0 |
| Rata-Rata Tiap Dimensi | 0 | 0 | 0 |
| Assurance |
8 |
Saya merasa aman dalam menggunakan aplikasi Android koperasi untuk melakukan transaksi keuangan |
0 |
0 |
0 |
| Assurance |
9 |
Petugas koperasi memiliki pengetahuan yang baik dalam memberikan pelayanan kepada anggota. |
0 |
0 |
0 |
| Rata-Rata Tiap Dimensi | 0 | 0 | 0 |
| Empathy |
10 |
Petugas koperasi memberikan perhatian yang baik terhadap kebutuhan saya sebagai anggota |
0 |
0 |
0 |
| Empathy |
11 |
Koperasi memberikan kemudahan layanan yang sesuai dengan kondisi dan kebutuhan anggota. |
0 |
0 |
0 |
| Empathy |
12 |
Petugas koperasi bersikap ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan, baik secara langsung maupun melalui aplikasi. |
0 |
0 |
0 |
| Rata-Rata Tiap Dimensi | 0 | 0 | 0 |
| Rata-Rata Akhir | 0 | 0 | 0 |
| Persentase = GAP AKHIR * 100 | 0 % |
Pedoman Nilai Kepuasan
| No. |
Persentase |
Penjelasan |
| 1 |
0 - 20% |
Sangat Tidak Puas |
| 2 |
21 - 40% |
Tidak Puas |
| 3 |
41 - 60% |
Cukup Puas |
| 4 |
61 - 80% |
Puas |
| 5 |
81 - 100% |
Sangat Puas |
Berdasarkan tabel pedoman diatas maka dapat diambil kesimpulan tingkat kepuasan pelanggan yaitu Sangat Tidak Puas sebanyak 0 %